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Ceci est un extrait de nos Conditions Générales de Vente



Article 5 : Livraison
Sauf arrangement individuel préalable et sauf livraison par Mondial Relay, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande comme ADRESSE DE LIVRAISON. En cas d'erreur du client dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit. Si l'adresse est incorrecte et que vous ne recevez pas le colis, TBS AROMES n'en assumera pas la responsabilité et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ni re-expédition de colis, quelle que soit l'explication fournie par les services postaux. En cas de retour à l'expéditeur pour adresse incorrecte, adresse incomplète, destinataire inconnu à l'adresse, ou toute autre raison non imputable à TBS AROMES, l'acheteur est tenu de régler les frais de renvoi supplémentaires qui seront facturés à prix coutant.
Pour une livraison par MONDIAL RELAY, l'adresse du relais devra être précisée par le client dans les commentaires de la commande, ou par email. A défaut d'indication de choix dans les heures suivant la commande, TBS AROMES choisira le point relais proposé par défaut pour le code postal de l'adresse de livraison renseignée par le client.

Les délais de PREPARATION (notre travail) sont le plus souvent de 24/48h, mais peuvent aller jusque 5 jours ouvrés selon notre carnet de commande. Si nous constatons que le délai de préparation risque d'être supérieur à 5 jours alors nous prévenons le client par email et lui indiquons la nouvelle date prévue d'expédition.
Au délai de préparation (nous) s'ajoute le délai de LIVRAISON (le travail du transporteur). Pour un COLISSIMO et pour La Poste : 2/3 jours ouvrés pour la France métropolitaine ou une semaine pour l'Europe, pour MONDIAL RELAY le délai est au minimum de 4 jours ouvrés mais ce délai peut aller jusque 15 jours ouvrés.
Pour une livraison rapide ou attendu une date précise, nous vous recommandons de ne pas choisir MONDIAL RELAY qui est un transporteur lent et qui est souvent en retard, notamment pendant les soldes et les fêtes de fin d'année.
Les délais de livraison ne sont qu'indicatifs sauf si, à titre exceptionnel, nous nous sommes engagés à respecter une date précise de livraison. Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque ou virement bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception correcte de celui-ci.
La Poste
Toutes nos livraisons indiquées "courrier avec suivi" sont réalisées par les services de la Poste, Colissimo ou Chronopost, sauf demande expresse de l'acheteur ou sauf colis volumineux auquel cas l'envoi se fait par un transporteur adapté, choisi par TBS AROMES.
En particulier le service Colissimo livre en 48H ouvrés, en moyenne, dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison, dans un délai de 15 jours, en cas d'absence du lieu de livraison initiale. Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il se produise un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous le signaler au plus tôt afin que nous puissions demander à la Poste de rechercher le colis. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Les retards éventuels ne donnent pas droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Dans le cas où le colis n'est pas retiré par le client au bureau de poste, alors il revient chez nous (lentement). Après son retour, le colis sera à la disposition du client pendant un délai de 3 mois dans nos locaux. Une nouvelle expédition pourra être demandée à l'initiative du client et à ses frais.
Mondial Relay
Toutes nos livraisons indiquées "Livraison en point relais" sont réalisées par les services de Mondial Relay.
Mondial Relay vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés sur notre site, chez un commerçant adhérent Mondial Relay.
Le choix du point relais n'est pas automatisé sur notre site : le client choisira son point relais sur le site internet de Mondial relay, et nous en indiquera les coordonnées en commentaire de la commande ou par email. Nous ferons le maximum pour tenir compte de cette préférence, néanmoins si le point relais demandé n'est pas disponible lors de l'envoi du colis, TBS AROMES se réserve le droit de choisir un autre point relais et en particulier le point relais proposé par défaut par Mondial Relay par rapport à l'adresse postale du client.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment pendant les périodes de soldes, l'été et mes fêtes de fin d'années, périodes très chargées pour les transporteurs. Les retards éventuels ne donnent pas droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Dans le cas où le colis n'est pas retiré par le client au point relais, alors il revient chez nous (très lentement). Après son retour, le colis sera à la disposition du client pendant un délai de 3 mois dans nos locaux. Une nouvelle expédition pourra être demandée à l'initiative du client et à ses frais.

Livraison offerte
TBS AROMES se réserve le droit de proposer une livraison offerte à partir d'une certaine valeur de commande TTC, à condition que la commande soit expédiée en une fois à une même adresse. Lorsqu'une offre de livraison offerte existe, elle est annoncée sur la page d'accueil du site. L'application de la livraison offerte n'est pas toujours automatique et peut nécessiter de choisir l'option "livraison offerte" ou bien l'utilisation d'un code promotionnel lors du choix du mode de commande, laissant le soin à l'acheteur de vérifier que sa commande réponds bien aux conditions annoncées sur le site.
Dans le cas où le client sélectionnerait l'option ou le code promotionnel "livraison offerte" alors que la commande ne satisfait pas au montant minimal demandé, alors TBS AROMES se réserve le droit de demander au client le paiement des frais de livraison restant dûs.
A défaut de paiement des frais de livraison le colis sera à la disposition du client pendant un délai de 3 mois dans nos locaux. Dans ce délai une expédition pourra être demandée à l'initiative du client et à ses frais.

Livraison offerte en point relais (à compter du 1er septembre 2017)
La livraison est offerte par MONDIAL RELAY, pour une commande de 49 euros TTC ou plus, vers un relais dans l'un des pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Autriche, Allemagne, Portugal, UK. Pour bénéficier de cette offre, le client devra obligatoirement utiliser le code de réduction LIVRAISON-MONDIAL-RELAY.
L'offre n'est pas rétroactive, elle n'est valable qu'au moment de la prise de commande. En aucun cas la livraison réglée lors de la commande ne pourra être remboursée, même si le montant minima était atteint.
Si le code n'est pas utilisé lors de la commande dans le champ CODE DE REDUCTION, alors la livraison ne pourra pas être offerte même si les conditions de montant sont remplies. Notamment le code n'est pas valable lorsqu'il est indiqué en commentaire de la commande ou par email. Seule l'utilisation dans le champ prévu à cet effet est valide et permet l'application automatique de l'offre.
Si le code est utilisé avec un transporteur qui n'est pas MONDIAL RELAY, alors la réduction sera plafonnée à 4.95 euros et le colis sera envoyé par Mondial Relay et non pas par le transporteur sélectionné par erreur.
Si le code est utilisé pour une livraison dans un pays non listé ci-avant, alors l'offre ne sera pas valable et TBS AROMES demandera au client de régler les frais de port séparemment, la commande sera mise en attente jusqu'au règlement des frais de port.

Livraison offerte à domicile (à compter du 1er septembre 2017)
La livraison est offerte par COLISSIMO ou CHRONOPOST ou LETTRE SUIVIE (au libre choix de TBS AROMES) pour une commande de 90 euros TTC ou plus, vers une adresse postale en France métropolitaine. Pour bénéficier de cette offre, le client devra obligatoirement utiliser le code de réduction 90FRANCE au moment de la commande.
L'offre n'est pas rétroactive, elle n'est valable qu'au moment de la prise de commande. En aucun cas la livraison réglée lors de la commande ne pourra être remboursée, même si le montant minima était atteint.
Si le code n'est pas utilisé lors de la commande dans le champ appelé Bon de Réduction, alors la livraison ne pourra pas être offerte même si les conditions de montant sont remplies. Notamment le code n'est pas valable lorsqu'il est juste indiqué en commentaire de la commande ou par email. Seule l'utilisation dans le champ prévu à cet effet est valide.
Si le code est utilisé alors que le transporteur choisi ne livre pas à domicile, alors TBS AROMES se réserve le droit de choisir le transporteur de son choix. En particulier, si le transporteur choisir est Mondial Relay alors le colis sera envoyé par Mondial Relay.
Si le code est utilisé pour une livraison vers une adresse non localisée en France métropolitaine, alors l'offre ne sera pas valable et TBS AROMES demandera au client de régler les frais de port séparemment, la commande sera mise en attente jusqu'au règlement des frais de port.

Article 6 : Réserve de propriété
Les biens livrés demeureront la propriété de TBS AROMES jusqu'à ce que vous ayez rempli toutes vos obligations à notre encontre et notamment jusqu'au paiement intégral du prix et des frais de transport éventuels. Cette réserve de propriété ne fait pas obstacle au transfert des risques qui seront à votre charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux conformément aux dispositions de l'article 5.

Article 7 : Satisfait ou remboursé
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande (conformément aux lois issues du code de la consommation Art L 121-16) pour retourner un produit qui ne conviendrait pas, quelle qu'en soit la raison. La date de livraison faisant référence est la date enregistrée dans le système de suivi du transporteur.
En dehors de tout produit défectueux, nous reprenons uniquement les produits à l'état neuf et ne pourrons pas reprendre :
- les articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis,
- les articles lavés, tâchés ou déchirés,
- les articles déjà découpés, cousus ou confectionnés,
- les articles non remis intacts avec leurs étiquettes dans leur emballage d'origine
- les articles réalisés sur mesure et donc non revendables, tel que les tissus vendus sur mesure par incréments de 10cm sauf accord exceptionnel du vendeur,
- les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° de commande, nom, prénom, adresse, n° de téléphone).
Le retour des produits donnera lieu à un avoir, égal au prix d'achat du ou des produits retournés.
Dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur à hauteur du tarif le moins élevé disponible (courrier lettre verte pour les plis légers ou Mondial Relay pour les colis). Mise à part les cas de produits défectueux ou non conformes à la commande, les frais de retour sont à la charge du client et si la livraison avait été offerte, alors les frais d'envoi supportés par la société TBS AROMES sont déduits de l'avoir.
Dès le traitement de votre retour, nous vous enverrons un e-mail ou vous téléphonerons vous informant du montant de votre avoir.
L'acheteur aura alors la possibilité d'utiliser cet avoir pour acheter un produit de remplacement ou pour se faire rembourser sur demande.

La société TBS AROMES se réserve le droit d'évaluer seule l'état d'un produit retourné par un examen approfondi et se réserve le droit de n'effectuer qu'un remboursement partiel du prix de l'article si celui ne se révèle pas conforme aux conditions de retour énoncées ci-dessus.
Dans tous les cas, aucun retour ne sera accepté s'il n'a pas été auparavant signalé au vendeur, par email dans la rubrique CONTACT de ce site, et que nous aurons donné le feu vert au retour de l'article. Sans validation de notre part, l'acheteur prend le risque de voir son retour refusé si il ne répond pas aux conditions explicitées ci-dessus.
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