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Questions fréquentes

Un nouveau site Ar Brinic depuis le 4 mars 2019

J'ai passé une commande sur votre ancien site et je ne la retrouve plus dans mon espace client

Pas d'inquiétude, votre commande n'est pas perdue :)
Nous avons changé notre site en profondeur et les commandes passées avant le 4 mars 2019 ne sont pas visibles pour vous, mais nous les voyons bien de notre côté et elles continuent d'être traitées normalement.
Si vous souhaitez recevoir votre facture par email, ou pour toute question concernant vos commandes passées avant le 4 mars 2019 surtout n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire internet.

Choix des tissus

D'où viennent vos tissus ?

La réponse est complexe : d'un peu partout ! Néanmoins nous privilégions les productions les plus proches de nous quand le choix est possible.
A l'exception des cotons imprimés, la totalité de nos tissus en fibres naturelles et de nos tissus imperméables est fabriquée en Europe ou en Turquie.

Peut-on avoir des échantillons ?

Vous débutez et hésitez sur les matières à utiliser ? Nous proposons l'envoi d'échantillons, cette offre est valable sur tous nos tissus, de même que sur la mercerie vendue à la découpe (biais élastique, biais coton, cordon, etc..). Pour rémunérer le temps que nous y passons et qui est important, nous demandons une contribution à l'envoi des échantillons : voici le produit à utiliser .

Délais de préparation

Je viens de passer commande, quand recevrai-je mon colis ?

Tous nos tissus et toute notre mercerie au mètre sont découpés à la demande. Notre délai de préparation est de 2/5 jours ouvrés selon notre carnet de commande.
Les commandes sont traitées dans l'ordre de réception du règlement.
A ce travail de préparation s'ajoute le délai de transport, qui dépend du transporteur que vous avez choisi lors de la commande.
Mondial Relay vous livre sous une semaine environ. Les transporteurs Colissimo, Chronopost ou Chrono-relais vous livrent en 2 à 3 jours.

Réception des commandes

J'ai bien reçu mon colis mais il manque la petite mercerie (fil, ruban, boutons, ...)

Pour que la mercerie ne soit pas trop secouée pendant le transport nous la glissons, quand c'est possible, au coeur des coupons de tissus. Résultat : elle est bien protégée, mais aussi bien cachée ! Pensez à bien déplier tous vos tissus pour vérifier si elle ne s'y trouve pas, et sinon bien sûr contactez nous.

Je n'ai pas reçu mon colis

Le suivi de votre commande est disponible dans votre espace client, mais n'hésitez pas à nous poser la question directement pour qu'on vous en dise plus, utilisez pour cela le formulaire internet qui nous permettra de vous apporter une réponse plus complète que par téléphone.

Données personnelles

Pour tout savoir sur notre politique de gestion des données personnelles, c'est ici.

En résumé :

Quelles sont les données personnelles qu' Ar Brinic garde sur moi ?

Afin de traiter vos commandes efficacement, nous stockons un certain nombre d'informations telles que vos coordonnées de livraison, les moyens de vous contacter en cas de problème, le contenu de vos commandes et l'historique de vos échanges avec le Service Client.
Vous pouvez à tout moment consulter ces données sur la page dédiée de votre espace client.

Que deviennent mes données personnelles ?

Les informations nécessaires à la livraison de vos commandes sont transmises au transporteur choisi. Sinon, aucune information personnelle vous concernant n'est vendue, partagée ou affichée à un tiers, en aucun cas.

Comment modifier ou supprimer mes données personnelles du site Ar Brinic

Vous pouvez mettre à jour ou modifier vos information personnelles dans l'espace client.

A tout moment, vous pouvez demander la suppression de votre compte client et des données personnelles vous concernant : utilisez pour cela le formulaire de contact ou adressez une demande écrite à : AR BRINIC 15 rue des Tilleuls 78960 Voisins le Bretonneux France.