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Questions fréquentes

Sommaire

Un nouveau site Ar Brinic depuis le 4 mars 2019

Choix des tissus

Découpe

Certification

Délais de préparation

Réception des commandes

Programme de fidélité

Service Après Vente

Données personnelles

Un nouveau site Ar Brinic depuis le 4 mars 2019

J'ai passé une commande sur votre ancien site et je ne la retrouve plus dans mon espace client

Pas d'inquiétude, votre commande n'est pas perdue :)
Nous avons changé notre site en profondeur et les commandes passées avant le 4 mars 2019 ne sont pas visibles pour vous, mais nous les voyons bien de notre côté et elles continuent d'être traitées normalement.
Si vous souhaitez recevoir votre facture par email, ou pour toute question concernant vos commandes passées avant le 4 mars 2019 surtout n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire internet.

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Choix des tissus

D'où viennent vos tissus ?

La réponse est complexe : d'un peu partout ! Néanmoins nous privilégions les productions les plus proches de nous quand le choix est possible.
A l'exception des cotons imprimés, la totalité de nos tissus en fibres naturelles et de nos tissus imperméables est fabriquée en Europe ou en Turquie.Du fait des distances de transport, des coûts d'importation et d'autres considérations géopolitiques, nous avons choisi de ne plus rien faire fabriquer pour nous aux Etats-Unis (PUL), au Canada (Zorb) et en Chine, au profit de fabrications Européennes ou proches.

Peut-on avoir des échantillons ?

Vous débutez et hésitez sur les matières à utiliser ? Nous proposons l'envoi d'échantillons, cette offre est valable sur tous nos tissus, de même que sur la mercerie vendue à la découpe (biais élastique, biais coton, cordon, etc..). Pour rémunérer le temps que nous y passons et qui est important, nous demandons une contribution à l'envoi des échantillons : voici le produit à utiliser .

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Découpes

Pouvez vous me découper mes 10 mètres en 10 fois 1m ?

Non malheureusement ça n'est pas possible ! Nos tissus sont livrés d'un seul tenant, hors raccord ou fin de rouleau qui nous obligent à vous l'envoyer en plusieurs coupons (minimum 1m de long) et qui n'arrive que très exceptionnellement.

Pourquoi ma commande avec plein de petites découpes mets du temps à être envoyée ?

Tous nos tissus sont découpés sur mesure et à la commande, aucun tissu n'est découpé à l'avance. Découper un tissu, même pour 20cm, nécessite de prélever le rouleau sur le rayonnage, l'emmener à la table de découpe, le dérouler, le mesurer, le découper, le replier, le ramener et replacer à sa place dans le rayonnage, aussi bien pour une découpe de 10cm que pour une découpe de 20 mètres. C'est un travail incompressible et important. Plus votre commande comporte de découpes plus elle prends du temps à être préparée. C'est aussi la raison pour laquelle nous ne faisons pas de découpes intermédiaires même sur demande (demande de type "pouvez vous découper mes 5 mètres en 5 fois 1m").

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Certification

Avez vous du PUL certifié CPSIA ?

Oui, parce que nous vendons du PUL importé des USA et qui est donc certifié CPSIA, néanmoins normalement vous n'avez pas besoin de cette norme !
La norme CPSIA est une norme américaine qui est obligatoire pour les produits destinés aux vêtements d'enfant pour avoir le droit d'être commercialisés aux USA.
Cette norme teste 3 critères uniquement : la teneur en plomb, la teneur en phtalates, et la vitesse de propagation du feu.
Cette norme n'est pas utilisée en Europe !
Le marché européen utilise plutôt le standard Oekotex, c'est le standard utilisé et reconnu par tous les professionnels de la filière textile.
La norme CPSIA n'a donc d'utilité que si vous achetez nos produits pour confectionner des vêtements d'enfant que vous prévoyez de commercialiser aux USA (c'est votre vêtement qui devra passer la certification auprès d'un organisme agréé).
Si ce qui vous intéresse c'est plutôt d'être sûr d'acheter un produit qui ne comporte aucun risque pour le contact avec la peau, alors nous vous recommandons de vous tourner vers les produits certifiés selon le standard Oekotex qui couvre une gamme de critère énormément plus large que le standard américain.

Pouvez vous joindre un certificat Oekotex à la commande ?

Nous ne joignons pas de documents en papier lors des commandes. Si vous avez besoin des références des certificats, vous pouvez en faire la commande lors de la commande et nous vous transmettrons les informations par email. Si nous ne répondons pas assez vite, vous pouvez bien sûr nous relancer, par messagerie de préférence.

Vos PULs sont-il certifiés pour le contact alimentaire ?

Non, nous n'avons pas sollicité la certification contact alimentaire.
Nos tissus sont commercialisés pour l'usage de confection de vêtements et produits d'hygiènes.
Néanmoins, des tests ont été réalisés concernant la face polyuréthane de nos PUL européens, et ces tests montrent que cette face plastique est conforme à ce qu'attend la certification en termes de composition chimique (les autres critères requis par la certification n'ont pas été testés). Cette information vous ait donnée à titre indicatif. Ce test ne remplace pas la certification qui est requise pour commercialiser un produit destiné au contact alimentaire
Si vous commercialisez des produits à usage de contact alimentaire, c'est à vous de solliciter la certification pour chacun de vos produits finis, auprès des laboratoires agréés à délivrer cette certification, par exemple le LNE.

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Délais de préparation

Je viens de passer commande, quand recevrai-je mon colis ?

Tous nos tissus et toute notre mercerie au mètre sont découpés à la demande. Notre délai de préparation est de 2/5 jours ouvrés selon notre carnet de commande.
Les commandes sont traitées dans l'ordre de réception du règlement.
A ce travail de préparation s'ajoute le délai de transport, qui dépend du transporteur que vous avez choisi lors de la commande.
Mondial Relay vous livre sous une semaine environ. Les transporteurs Colissimo, Chronopost ou Chrono-relais vous livrent en 2 à 3 jours.

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Réception des commandes

J'ai bien reçu mon colis mais il manque la petite mercerie (fil, ruban, boutons, ...)

Pour que la mercerie ne soit pas trop secouée pendant le transport nous la glissons, quand c'est possible, au coeur des coupons de tissus. Résultat : elle est bien protégée, mais aussi bien cachée ! Pensez à bien déplier tous vos tissus pour vérifier si elle ne s'y trouve pas, et sinon bien sûr contactez nous.

Mon coupon est trop petit, pas coupé droit ou j'ai reçu un tissu qui n'est pas le bon !

Nous apportons un soin particulier à ce que les tissus soient découpés avec a minima la dimension demandée, avec une marge en plus.

Néanmoins, toutes les découpes se font à la main : parfois c'est un peu de travers ou irrégulier. Parfois il y a erreur sur la quantité, et parfois ce qu'on rajoute en plus ne suffit pas à couvrir les défauts de coupe.Nous pourrions bien sûr acheter des équipements de coupe automatique, pour que ca soit coupé bien droit, régulier et au millimètre près, mais ca serait au détriment de l'emploi de l'équipe et engendrerait un surcout pour financer les investissements. A l'heure actuelle, chez Ar Brinic, nous avons choisi d'investir dans l'humain, avec ses qualités et ses défauts.

Pour tout réclamation : merci de nous joindre une photo des défauts constatés. Si c'est un problème de dimension, une photo de la zone trop courte/longue avec une unité de mesure sur la photo (mètre mesure ou tout autre objet de dimension standard par ex. feuille de papier A4, etc..). Si c'est une erreur de couleur : une photo du tissu reçu, posé à côté d'un autre objet de couleur connue (par ex. un autre tissu reçu en même temps) ou un fond bois (table, sol) et surtout non surexposée en lumière.

En aucun cas ne commencez à utiliser le tissu si vous avez le moindre doute sur ce que vous avez reçu, nature ou quantité. En effet, AUCUNE réclamation ne pourra être acceptée sur un tissu ayant subit une coupe, un lavage, ou toute autre transformation.

En cas de problème avéré, la procédure est que nous vous envoyons une étiquette de transport prépayée pour nous renvoyer l'intégralité du produit. Nous ne faisons pas de dédommagement partiel ou de geste commercial pour compenser un défaut pour lequel nous vous avons proposé un renvoi à nos frais, ou sans avoir obtenu une photo justificative du problème ce qui est le strict minimum que nous demandons pour justifier de la démarche de réclamation.

Je n'ai pas reçu mon colis

Le suivi de votre commande est disponible dans votre espace client, mais n'hésitez pas à nous poser la question directement pour qu'on vous en dise plus, utilisez pour cela le formulaire internet qui nous permettra de vous apporter une réponse plus complète que par téléphone.

Si vous avez choisi une livraison en point relais, vous avez accepté d'aller retirer votre colis au point relais que le transporteur vous notifiera. Si vous n'avez pas de nouvelles du transport dans les jours qui suivent l'envoi, vous avez la responsabilité de vous en inquiéter : regardez le suivi en ligne ou envoyez nous un message pour qu'on vérifie le statut de votre colis. Si vous ne retirez pas le colis dans les délais (pour Mondial Relay : 14 jours après son arrivée au relais), il reviendra chez nous, très lentement, et sera à votre disposition à notre local pendant 2 mois, puis considéré comme abandonné. Pendant cette phase vous pourrez nous demander de vous le renvoyer, l'envoi se fera à vos frais sauf erreur de notre part qui serait à l'origine du retour.

Le suivi en ligne de Mondial Relay est accessible directement dans notre espace client : regardez le détail de votre commande et le suivi détaillé se trouve en bas de la page. Vous pouvez également retrouver ces mêmes informations sur le site de Mondial RElay avec les informations de suivi que vous avez reçues par email lors de l'expédition.

J'ai reçu mon colis endommagé puis-je avoir un geste commercial ?

Chez Ar Brinic nous mettons un point d'honneur à ce que votre colis parte de nos locaux en parfait état.

Si le transporteur vous le livre abîmé, déchiré, ouvert, alors vous devez le refuser, c'est une procédure standard que le livreur connaît même si ça l'embête, forcément. Nous le réceptionnerons en retour et vous recontacterons pour discuter de la suite à donner.

Dans tous les cas si vous acceptez un colis endommagé, aucun recours n'est possible malheureusement auprès du transporteur.

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Programme de fidélité

J'ai passé une commande avant le 4 mars 2019 et je n'ai pas reçu mes points de fidélité ?!?

Notre programme de fidélité a débuté le 4 mars 2019. Les commandes passées avant cette date n'y sont pas éligibles, le programme n'existait pas avant cette date. Les points ne sont pas rétroactifs, vous pouvez consulter l'intégralité des conditions dans nos CGV fidélité.

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Service Après Vente

Quel est le moyen le plus efficace de vous contacter ?

Nous sommes joignables par messagerie, via la rubrique contact de notre site, ou par téléphone aux heures d'ouverture de l'entreprise. Le plus efficace est la messagerie écrite, cela nous permet de vous répondre au calme et avec tous les éléments pour répondre correctement à vos demandes, que n'a pas forcément sous la main la personne qui décroche le téléphone.

Je suis mécontente du traitement de ma commande

Nous en sommes vraiment désolés !! Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos demandes, mais parfois il arrive que vous ne soyions pas à la hauteur de vos attentes et dans ce cas rien ne vaut un échange poli et cordial pour trouver une solution. Contactez nous par la messagerie de notre site de préférence pour que nos échanges soit tracés et ne se perdent pas. N'hésitez pas à joindre des photos pour illustrer votre problème et nous aider à comprendre comment le résoudre au mieux.  Nous trouvons toujours une solution qui vous convient au final.

Parfois nous mettons un peu de temps à vous répondre, ça n'est pas un manque de respect, mais un manque de ressources humaines. En effet derrière l'outil informatique, ce sont en réalité des êtres humains qui vous répondent ! Notre équipe est parfois très occupée à préparer les commandes et ne peut pas répondre à tous les messages en temps réel. Merci de votre compréhension.

Par respect pour notre personnel, tout message contenant des insultes, des menaces, ou un chantage d'une quelconque sorte (en lien avec les réseaux sociaux par exemple) sera ignoré.

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Données personnelles

Pour tout savoir sur notre politique de gestion des données personnelles, c'est ici.

En résumé :

Quelles sont les données personnelles qu' Ar Brinic garde sur moi ?

Afin de traiter vos commandes efficacement, nous stockons un certain nombre d'informations telles que vos coordonnées de livraison, les moyens de vous contacter en cas de problème, le contenu de vos commandes et l'historique de vos échanges avec le Service Client.
Vous pouvez à tout moment consulter ces données sur la page dédiée de votre espace client et même y demander leur suppression complète.

Que deviennent mes données personnelles ?

Les informations nécessaires à la livraison de vos commandes sont transmises au transporteur choisi. Vos nom/prénom et email sont partagés avec notre fournisseur de messagerie et notre fournisseur de moteur de newsletter (si vous l'avez accepté), mais comme tous nos fournisseurs ils s'engagent à ne pas en faire d'usage autre que celui que nous demandons, à savoir vous envoyer un email ou une newsletter.

Sinon, aucune information personnelle vous concernant n'est vendue, partagée ou affichée à un tiers, en aucun cas.

Comment modifier ou supprimer mes données personnelles du site Ar Brinic

Vous pouvez mettre à jour ou modifier vos information personnelles dans l'espace client.

A tout moment, vous pouvez demander la suppression de votre compte client et des données personnelles vous concernant : utilisez pour cela le formulaire de contact ou adressez une demande écrite à : AR BRINIC 15 rue des Tilleuls 78960 Voisins le Bretonneux France.

Pour des raisons légales, vos factures doivent être conservées plusieurs années et ne peuvent pas être supprimées ou anonymisées. Elles restent conservées chez nous au format PDF et/ou papier. Par contre, votre compte client peut être intégralement supprimé à votre demande.

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